チケットを送信
アカウントの状態、プランの選択、サブスクリプションの利用、国際回線への接続、クライアント設定、返金についてご利用いただけます。ログイン後、症状、利用プラットフォーム、実施済みの確認手順を入力すると、継続的な対応がスムーズです。
チケットは受付順と問題の複雑さに応じて対応します。具体的な返信時期は、ユーザーパネルの通知をご確認ください。
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IWVPNへのお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、接続、返金に関する問題は、すべてチケットで対応します。チケットには問題の説明とその後の返信が記録されるため、継続的な確認や履歴の照合が必要な場合に適しています。
REQUEST / CONTEXT
チケットに必要な情報
状況を具体的に記載するほど、問題がアカウント、クライアント、サブスクリプション更新、回線選択のどこにあるか判断しやすくなります。
接続・クライアントの問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、問題発生時に選択していた地域、別の国際回線に切り替えた結果を記載してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。
画像を添付する場合は、ユーザー名、サブスクリプションの内容、その他のアカウント情報をあらかじめ隠してください。確認中は先に接続ガイドを読み、試した手順をチケットに記載してください。
設定ガイドを見る →サブスクリプション・返金の問題
確認が必要なプラン、注文状況、具体的な質問を記載してください。IWVPNはAlipay / WeChat / USDTに対応しています。支払い記録に関する情報は、注文の特定に必要なものだけを送信してください。
返金相談には60日間の理由不要返金が適用されます。処理が開始されているか、追加資料が必要かどうかは、チケットへの実際の返信をご確認ください。
プランの詳細を見る →
SELF SERVICE / INDEX
まずドキュメントを確認
よくある設定や回線選択の問題は、サイト内ドキュメントから直接確認できます。解決しない場合は、確認した結果をチケットに添えてください。
よくある質問
アカウントとサブスクリプション、接続と障害、速度と回線、請求と返金のカテゴリから、結論を直接確認できます。
FAQを開く →グローバルノード
110か国以上・190以上の回線について、地域一覧、回線タイプ、利用シーンを確認できます。
回線一覧を見る →AIアクセスガイド
地域判定、長時間接続、ストリーミング出力、ウェブ版と開発ツールに必要なネットワーク環境をまとめて解説します。
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