帳戶與訂閱
註冊、訂閱連結、設定更新與裝置轉移。
註冊 IWVPN 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建議使用容易辨識、但不要與其他重要服務重複的使用者名稱，並將密碼保存在可信賴的密碼管理工具中。完成註冊後，先進入使用者面板查看方案狀態，再依目前平台取得用戶端與訂閱連結。
訂閱連結要從哪裡取得，應該如何保存？
啟用方案後，在使用者面板取得目前帳戶的訂閱連結，再透過用戶端的訂閱匯入功能新增。訂閱連結用於讀取帳戶可用線路，請勿貼到公開網頁、群組聊天或截圖中。需要更換用戶端時，回到使用者面板重新複製即可，請勿手動修改連結內容。
訂閱連結如何更新，為什麼需要更新？
線路名稱、入口或可用範圍調整後，需要在用戶端執行更新訂閱，而不是反覆建立新設定。更新前可先停止目前的連線，完成更新後再重新選擇線路。若用戶端仍顯示舊清單，可刪除本機舊設定，再從使用者面板重新匯入同一帳戶的訂閱連結。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買。IWVPN 不限裝置數量，並支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。使用同一帳戶登入使用者面板，在新裝置取得用戶端並匯入訂閱即可。舊裝置不再使用時，建議刪除其中保存的訂閱設定。
連線與故障
從帳戶狀態、訂閱設定到系統網路逐層排查。
用戶端突然無法連線時，應先檢查什麼？
先確認方案仍可使用，再更新訂閱並切換至其他線路。接著檢查系統網路是否正常、用戶端是否獲得網路存取權限，以及其他代理工具是否仍在執行。完成這些檢查後重新啟動用戶端再連線；若多條線路都無法建立連線，可在使用者面板提交工單並附上錯誤訊息。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端啟用了分應用程式規則、排除清單，或只代理瀏覽器流量。進入用戶端的代理模式與應用程式規則，確認目標 App 未被排除，並檢查系統代理或 VPN 權限是否已開啟。修改後應完全關閉目標 App，再重新開啟，避免它繼續沿用修改前建立的連線。
匯入訂閱後看不到線路，該怎麼辦？
先確認匯入的是訂閱功能，而不是單一節點功能，並檢查複製時是否帶入多餘的空格或換行。接著在用戶端執行更新訂閱。若清單仍然空白，可刪除該設定，從使用者面板重新複製訂閱連結後再次匯入；請勿用搜尋結果或他人轉發的連結取代帳戶面板中的連結。
顯示已連線但網頁仍無法開啟，如何排查？
先中斷連線，確認原始網路本身可以開啟一般網頁，再重新連線至其他線路。若只有瀏覽器異常，請檢查瀏覽器擴充功能、獨立代理設定與快取；若所有應用程式都異常，請檢查系統代理、DNS 設定及其他網路工具是否衝突。排查時一次只修改一項，方便確認具體原因。
速度與線路
線路地區、鏈路類型與具體應用情境的選擇方法。
尖峰時段出現卡頓，應該如何處理？
先更新訂閱，再選擇相同目標地區的其他線路進行比較。不要只看地理距離，也應分別測試 IEPL 專線與中轉線路在目前網路下的表現。暫停系統更新、雲端硬碟同步和大型檔案傳輸後再測試；若只有特定服務卡頓，可改用與該服務地區相符的出口線路。
線路地區應該如何選擇？
一般網頁存取可優先選擇距離目前網路較近、連線穩定的地區；需要使用具地區判定的內容或 AI 服務時，應選擇符合目標服務要求的出口地區。IWVPN 涵蓋 110+ 個國家／190+ 條線路，可先依地區縮小範圍，再比較不同線路類型。
IEPL 專線、中轉線路和直連有什麼差別？
IEPL 專線著重於跨境鏈路的穩定性，中轉線路會透過中間入口，最佳化不同網路環境下的連線；直連則是由目前網路直接抵達出口。實際表現會受到所在地區、接入電信業者和目標服務影響，因此應依目前網路的實際連線結果選擇，不要只看線路名稱。
串流媒體或 AI 工具存取異常時，如何選擇線路？
先確認目標服務本身支援所選的出口地區，再切換至同地區的其他線路。登入與使用期間應盡量維持相同的出口地區，避免頻繁跨地區切換而觸發額外驗證。網頁端異常時可清除網站快取後重試；用戶端或開發工具異常時，也要檢查是否沿用系統代理設定。
計費與退款
月訂閱、流量包、升級規則、付款與退款申請。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時先考量日常使用情境與流量需求，不必只依單價判斷。所有月訂閱流量都依啟用日每月重設，適合需要持續使用且有固定恢復週期的帳戶。
流量包如何計費，會不會每月歸零？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。它與每月重設的月訂閱適用情境不同，更適合使用頻率不固定、希望依實際用量逐步使用的情況。購買前可在方案面板確認目前帳戶狀態。
月訂閱流量何時重設，中途升級如何處理？
月訂閱流量依啟用日每月重設，不按自然月統一結算。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前先在方案面板查看目前方案與升級選項，確認後再提交，避免混淆流量重設時間與訂單付款時間。
支援哪些付款方式，如何申請退款？
支援支付寶／微信／USDT。IWVPN 提供 60 天無理由退款。需要退款時，請登入使用者面板提交工單，說明對應訂單與申請事項，並保留付款紀錄以便核對。退款處理將依訂單與帳戶狀態判定，請勿重複提交相同申請。
訂閱匯入操作路徑
需要從註冊開始完整操作，可前往使用教學；需要處理帳戶或訂單問題，可直接進入使用者面板提交工單。