账户与订阅
注册、订阅链接、配置更新与设备迁移。
注册 IWVPN 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他重要服务重复的用户名，并将密码保存在可信的密码管理工具中。注册完成后先进入用户面板查看套餐状态，再按当前平台获取客户端与订阅链接。
订阅链接从哪里获取，应该怎样保存？
开通套餐后，在用户面板中获取当前账户的订阅链接，再通过客户端的订阅导入功能添加。订阅链接用于读取账户可用线路，不要贴到公开网页、群聊或截图中。需要换客户端时，回到用户面板重新复制即可，不要手工修改链接内容。
订阅链接怎样更新，为什么要更新？
线路名称、入口或可用范围发生调整后，需要在客户端执行更新订阅，而不是反复新建配置。更新前可先停止当前连接，完成更新后重新选择线路。若客户端仍显示旧列表，可删除本地旧配置，再从用户面板重新导入同一账户的订阅链接。
换设备后要不要重新购买套餐？
不需要因为换设备单独购买。IWVPN 不限台数，并支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。使用同一账户登录用户面板，在新设备获取客户端并导入订阅即可。旧设备不再使用时，建议删除其中保存的订阅配置。
连接与故障
从账户状态、订阅配置到系统网络逐层排查。
客户端突然无法连接时先检查什么？
先确认套餐仍可使用，再更新订阅并切换另一条线路。随后检查系统网络是否正常、客户端是否取得联网权限，以及其他代理工具是否仍在运行。完成这些检查后重启客户端再连接；若多条线路都无法建立连接，可在用户面板提交工单并附上错误提示。
为什么某个 App 没有经过代理？
常见原因是客户端启用了分应用规则、绕过列表或仅代理浏览器流量。进入客户端的代理模式与应用规则，确认目标 App 没被排除，并检查系统代理或 VPN 权限是否开启。修改后应彻底关闭目标 App，再重新打开，避免它继续复用修改前建立的连接。
导入订阅后看不到线路怎么办？
先确认导入的是订阅功能而不是单节点功能，并检查复制时是否带入了多余空格或换行。随后在客户端执行更新订阅。若列表仍为空，可删除该配置，从用户面板重新复制订阅链接并再次导入；不要使用搜索结果或他人转发的链接替代账户面板中的链接。
显示已连接但网页仍打不开，怎样排查？
先断开连接，确认原始网络本身能够打开普通网页，再重新连接其他线路。若只有浏览器异常，检查浏览器扩展、独立代理设置与缓存；若所有应用都异常，检查系统代理、DNS 设置及其他网络工具是否冲突。排查时一次只改一项，便于确认具体原因。
速度与线路
线路地区、链路类型与具体应用场景的选择方法。
晚高峰出现卡顿应该怎么处理？
先更新订阅，再选择同一目标地区的其他线路进行对比。不要只盯着地理距离，也要分别测试 IEPL 专线与中转线路在当前网络下的表现。暂停系统更新、云盘同步和大文件传输后再测；若仅特定服务卡顿，可换到与该服务地区匹配的出口线路。
线路地区应该怎样选择？
普通网页访问可优先选择距离当前网络较近、连接稳定的地区；需要使用有地区判定的内容或 AI 服务时，应选择与目标服务要求一致的出口地区。IWVPN 覆盖 110+ 国家 / 190+ 线路，可先按地区缩小范围，再比较不同线路类型。
IEPL 专线、中转线路和直连有什么区别？
IEPL 专线强调跨境链路的稳定组织方式，中转线路会通过中间入口优化不同网络环境下的连接，直连则由当前网络直接到达出口。具体表现会受到所在地区、接入运营商和目标服务影响，因此应以当前网络中的实际连接结果选择，而不是只看线路名称。
流媒体或 AI 工具访问异常时怎样选线？
先确认目标服务本身支持所选出口地区，再切换同地区的其他线路。登录阶段与使用阶段尽量保持出口地区一致，避免频繁跨地区切换触发额外验证。网页端异常时可清理站点缓存后重试；客户端或开发工具异常时，还要检查其是否继承系统代理设置。
计费与退款
月订阅、流量包、升级规则、支付与退款申请。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时先看日常使用场景与流量需求，不必只按单价判断。所有月订阅的流量都按开通日每月重置，适合需要持续使用和固定恢复周期的账户。
流量包怎样计费，会不会按月清零？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。它与按月重置的月订阅适用场景不同，更适合使用频率不固定、希望按实际消耗逐步使用的情况。购买前可在套餐面板核对当前账户状态。
月订阅流量何时重置，中途升级怎样处理？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一结算。中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前先在套餐面板查看当前套餐与升级选项，确认后再提交，避免把流量重置时间和订单支付时间混为一谈。
支持哪些支付方式，退款怎样申请？
支持支付宝 / 微信 / USDT。IWVPN 提供 60 天无理由退款。需要退款时，请登录用户面板提交工单，说明对应订单与申请事项，并保留支付记录以便核对。退款处理以订单和账户状态为依据，不要重复提交相同申请。
订阅导入操作路径
需要从注册开始完整操作，可转到使用教程；需要处理账户或订单问题，可直接进入用户面板提交工单。